service – Retorik.se

Det är inget fel på stolarna

Det är eftermiddag och konferensgästerna har suttit riktigt illa under förmiddagen (stolarna är nämligen ihopsatta i trånga rader). En konferensgäst går till tjejen i receptionen för att framföra detta.

– Stolarna är rätt obekväma…

Svaret kommer lika hastigt som aggressivt:

– Det förstår jag inte. Det är ingen som klagat förr, folk brukar tycka om dem. Det är Lammhults och vi kommer INTE att köpa nya!

Utan att få ur sig ett ord, för vad svarar man på sådant, går konferensgästen tillbaka till sin grupp. Service är svårt tänker vi som får höra vad konferensvärdinnan svarade, fast hon kanske bara var överhettad så här på den första riktiga sommardagen.

Berättat för Erik Mattsson

Lida pin

Hos polisen, på passavdelningen där man beställer nya pass, är det kö till toaletten. Någon tar god tid på sig därinne. Man väntar och väntar. Och sedan väntar man lite till. Till slut tappar en man fattningen och kliver fram.

– Det är fler som vill in, säger han, och knackar hårt på dörren.

Efter ytterligare en smärre evighet kommer det ut en ung kille med en oerhört rufsig frisyr som han uppenbarligen ägnat mycket lång tid åt att skapa. Just då han kliver ut från toaletten är det hans könummer och han går fram till kassan. Där möts han av en polisassistent.

– Först ska du mätas, säger hon morskt

Innan killen hinner reagera har han förts mot väggen och den klassiska mätpinnen (en linjal på väggen med en utskickande pinne som visar längden). Snabbt och vant trycker assistenten ner pinnen i killens omsorgsfullt arrangerade frisyr. Hon tar ingen hänsyn till att hon plattar till hela frisyren. Killen, som plötsligt inser vad som hänt, rycker till som om han fått en elektrisk stöt.

– Nu kan du komma fram till kameran

Desperat försöker han ordna till sitt hår på de få metrarna som står till buds innan han, med tårar i blicken förs in till kameran.

Berättat för Erik Mattsson

Kokt potatis eller stekt?

Vid ett kommunalt vattenverk går larmet om att ett stort rör sprungit läck kvällen före julafton för ett par år sedan. Två gubbar kallas ut med “lilla grävaren” och inser efter nån timmes grävande i snöslasket och med det isande vattnet runt stövlarna att deras grävare inte kommer att duger för det här jobbet. Just då gubbarna inser att det inte blir nån julefrid i år, dyker den dam utanför vars hus man grävt gropen upp. Hon ser inte vidare glad ut:

– När blir det färdigt, frågar hon, det är ju skamligt att ni ska hålla på med detta just nu. Ska man inte ens kunna koka sin potatis?

Gubbarna tittar upp, och den ene av dem surnar till ordentligt. Jag slänger kärringen i gropen och skottar över, tänker han, men det han säger förvånar honom själv; för med lugn röst säger han:

– Kanske damen skulle kunna steka sin potatis istället, för el har vi ju.

Denna berättelse använder man än i denna dag inom förvaltningen som ett exempel på vad man menar med att vara kundorienterad.

Uppsnappat av Erik Mattsson